Devoluciones y problemas con el envío

Hay dos caminos, según a dónde va el paquete. Fuera de Santo Domingo el envío sale por BM Cargo o por Vimenpaq, con un tiempo de entrega de 2 a 5 días laborables y una tarifa fija de RD$250 a cualquier otra ciudad del país. Dentro de Santo Domingo no se usa ese servicio: es una entrega local, con precio según la zona, que se cotiza en la misma conversación de WhatsApp. Para la capital no fijamos aquí un plazo: la entrega se coordina en esa conversación, y ahí queda dicho cuándo y cómo llega. Los detalles de ambos servicios están en envíos.

Los pedidos se despachan desde el Polígono Central, en Santo Domingo. Eso es la zona desde donde sale el paquete, no una dirección ni un local: NEXUS no tiene tienda ni punto abierto al público. Dentro de la capital el pedido sale de ahí por entrega local, que es la única modalidad en la que se puede pagar contra entrega.

El material viaja liofilizado, en polvo, no en solución. Por eso el transporte es a temperatura ambiente y no requiere cadena de frío. Es un dato de cómo viene presentado el material. En la práctica significa algo concreto para usted: el paquete no depende de hielo ni de refrigeración durante el trayecto. Una vez reconstituido, las reglas de conservación son otras, y eso se explica en almacenamiento y estabilidad.

Los datos del despacho quedan en la misma conversación de WhatsApp donde hizo el pedido, al +1 809 376 3247. Ese hilo es el registro del envío: si después hay que revisar algo, es lo primero que se va a mirar, así que no lo borre. Y como no hay tienda física ni mostrador donde revisar nada después, el momento en que el paquete llega a sus manos es el punto exacto donde se puede documentar su estado.

Escríbanos por WhatsApp si el paquete se pasa del plazo y no aparece —los 2 a 5 días laborables del envío por BM Cargo o Vimenpaq, o lo que se haya coordinado si la entrega es dentro de Santo Domingo—, si llega golpeado, mojado o abierto, si un vial llega con el sello comprometido, o si el contenido no corresponde a lo que se acordó.

Mande dos cosas por el mismo hilo donde hizo el pedido: fotos de la caja exterior tal como se la entregaron y fotos del contenido antes de moverlo. Y no bote la caja: consérvela hasta que el caso se cierre en la conversación de WhatsApp. Con eso se puede reconstruir qué pasó y en qué tramo. Sin eso, casi nunca se puede.

Una foto tomada después de abrir el paquete ya no prueba en qué estado llegó; una tomada antes sí. Fotografíe la caja cerrada, la etiqueta del transportista y cualquier golpe o rotura visible, y solo entonces ábrala, tomando fotos del interior antes de mover el contenido.

Tómelas en el mismo sitio donde recibió el paquete, con buena luz y sin recortar la etiqueta del transportista: lo que no se ve en la foto, después no se puede revisar. Conserve la caja exterior hasta que el caso se cierre en la conversación de WhatsApp. Son dos minutos de hábito que convierten una sospecha en algo revisable.

El material se despacha sellado, tal como sale de nuestra custodia. Desde que el paquete deja esa custodia, nadie puede verificar cuánto tiempo pasó dentro de un vehículo, en qué condiciones se guardó al llegar o si el vial se manipuló.

Un vial que ya estuvo fuera de nuestra custodia no tiene cómo demostrar nada de eso, y esa trazabilidad no se recupera después. Qué se puede hacer en su caso concreto se define en la conversación de WhatsApp, caso por caso. Es una cuestión de integridad del material, no un tecnicismo comercial, y es exactamente por lo que documentar el paquete al llegar pesa tanto: las fotos son lo que queda cuando la trazabilidad física ya no existe.

El pago se hace por transferencia bancaria en pesos dominicanos, a Banco Popular o a Banco de Reservas. No hay carrito, no hay pasarela de pago y no hay tarjeta de por medio: el precio se conversa por WhatsApp y la transferencia se hace directo, sin ningún paso intermedio en el sitio.

Para todo lo que sale por BM Cargo o Vimenpaq, el pago va por adelantado, antes del despacho. La razón es sencilla y preferimos decirla: el transportista mueve el paquete a través del país y fuera del alcance de las dos partes, así que el pago no puede ir detrás. El pago contra entrega está disponible únicamente en Santo Domingo, dentro de la entrega local.

Una transferencia bancaria no tiene contracargo: no existe el botón de reversar que sí tiene una tarjeta. Lo decimos de frente porque cambia dónde está su respaldo práctico, y es justamente por eso que las fotos importan tanto. Su respaldo es la conversación de WhatsApp y las fotos del paquete al llegar, tomadas antes de abrirlo.

Cada caso se revisa uno por uno en la misma conversación de WhatsApp, en español o en inglés, con las fotos a la vista. WhatsApp es el único canal de ventas y soporte de NEXUS, así que no hay otro sitio donde escribir ni otra persona a quien contarle la historia desde cero.

Lo que se pueda hacer en su caso se conversa ahí mismo, con lo que quedó registrado en el hilo y lo que muestren las fotos, y nada se define fuera de esa conversación. Si todavía no ha hecho un pedido, ahí están el catálogo y sobre NEXUS.