Envíos y cobertura

Fuera de Santo Domingo hay dos vías y conviene elegir con la diferencia a la vista. La rápida es Caribe Tours, con un plazo de 12 a 24 horas; el costo depende de la ruta y se cotiza en la conversación de WhatsApp, porque no es una tarifa única y no tendría sentido publicar un número que después no se sostenga. La estándar es BM Cargo o Vimenpaq, con tarifa fija de RD$250 a cualquier ciudad del país sin importar la distancia, y un plazo de 2 a 5 días laborables; los días laborables no incluyen sábados, domingos ni feriados.

Cuál de las dos conviene depende de la urgencia y no del destino: la misma ciudad se puede atender por cualquiera de las dos. El punto de entrega y la transportadora se acuerdan en la conversación antes del despacho, no aquí.

Dentro de Santo Domingo no interviene ninguna de las dos. Es una entrega local, un servicio distinto, y su precio se fija por zona: no es una tarifa única y varía según a dónde vaya el pedido, de modo que se cotiza en la misma conversación de WhatsApp en la que se arma el pedido, antes de que usted pague nada. El despacho sale entre 10 y 15 minutos después de confirmarse el pago y, dentro de Santo Domingo, el pedido habitualmente llega la misma tarde. La hora exacta se acuerda ahí mismo: depende de la zona y del tránsito del día, así que es lo habitual y no una garantía.

Los despachos salen del Polígono Central, en Santo Domingo. Ese dato significa una cosa: la zona desde la que sale el paquete.

No es una tienda, no es un punto de retiro, no es un local abierto al público y no es una dirección a la que usted pueda presentarse. NEXUS no tiene local abierto al público en ninguna parte del país ni publica dirección postal. Si le sirve saber de dónde sale lo que va a recibir, ahí lo tiene; no es un sitio al que se pueda ir, ni con aviso ni sin él.

El envío nacional cubre todo el territorio, y estas páginas recogen cómo se coordina en cada plaza: Santiago de los Caballeros, Punta Cana, La Romana, Puerto Plata, San Pedro de Macorís, Higüey y Sosúa. Todas se despachan igual: RD$250 por BM Cargo o Vimenpaq, de 2 a 5 días laborables.

Santo Domingo no está en esa lista por una razón: allí no aplica la transportadora nacional, sino la entrega local descrita arriba. Y si su ciudad no aparece entre las siete, no significa que no llegue. Llega igual, con la misma tarifa; esas siete tienen página propia y el resto del país se coordina exactamente igual por WhatsApp.

El pago es por transferencia bancaria en pesos dominicanos, a Banco Popular o Banco de Reservas. Los datos de la cuenta se facilitan en el mismo hilo en el que se confirma el pedido. No hay carrito, no hay pasarela de cobro en línea, no se aceptan tarjetas y no se piden datos de tarjeta por ningún medio ni por ningún motivo.

Para todo lo que mueven BM Cargo y Vimenpaq, el pago va por adelantado, antes del despacho. La razón es concreta y conviene decirla sin adorno: la transportadora se lleva el paquete a otra ciudad y lo pone fuera del alcance de las dos partes, así que el cobro no puede ir caminando detrás del paquete. No es una medida contra usted, es cómo funciona un envío que cruza el país. En la entrega local dentro de Santo Domingo, el momento del pago se acuerda en la misma conversación en la que se cotiza la zona.

El pago contra entrega está disponible únicamente en Santo Domingo, es decir dentro de la entrega local, y se acuerda en la conversación de WhatsApp al cerrar el pedido. NEXUS no tiene local abierto al público ni horario de atención, de modo que no hay una dirección a la que presentarse por cuenta propia: lo que corresponda se coordina en esa misma conversación.

El único canal de venta y soporte es WhatsApp, al +1 809 376 3247, en español e inglés. Los precios de producto no están publicados: se cotizan en esa misma conversación, junto con el envío y la disponibilidad.

El material se envía liofilizado, en polvo, no en solución. Por eso el transporte es a temperatura ambiente y no requiere cadena de frío: el paquete no lleva hielo ni gel refrigerante, y no hay que estar pendiente de que llegue frío.

Eso simplifica el trayecto y deja resuelta de antemano la duda sobre la refrigeración. Lo que sí cambia después, una vez que el vial se reconstituye, son las condiciones de conservación, y eso no se resuelve en una página de envíos: está explicado en almacenamiento y estabilidad, y el paso previo en reconstitución correcta. Si el pedido va a incluir agua bacteriostática, en 3 ml o en 10 ml, se agrega en la misma conversación.

Antes de abrir nada, fotografíe la caja exterior tal como llegó: el sello o precinto, la etiqueta de la transportadora si el pedido vino por BM Cargo o Vimenpaq, y cualquier golpe, humedad o abertura visible. Hágalo antes de romper el precinto, no después. Esa fotografía es la prueba de en qué estado llegó el paquete; sin ella, un reclamo queda reducido a la palabra de cada quien.

Si el paquete llega dañado, con el sello roto, incompleto o si no corresponde a lo acordado, escriba por WhatsApp con la referencia del pedido y las fotografías. Lo mismo si su pedido salió por BM Cargo o Vimenpaq y pasan los 2 a 5 días laborables sin entrega; si es una entrega local dentro de Santo Domingo, escriba por el mismo canal cuando no se cumpla lo coordinado. El procedimiento completo, con lo que se resuelve y lo que no, está en devoluciones.